两岸名导论剑现场

两岸四地名导精彩分享

5月5日下午，作为第十二届海峡旅游博览会亮点之一的“海峡两岸及港澳地区名导论剑”在厦门翔鹭国际大酒店举办，这是旅博会举办11届以来的首次导游话题交流会，会议邀请了台湾、香港、澳门和全国各地的知名导游、专家、业内精英、游客代表300多人参加。

本次活动由福建省旅游协会、台湾导游协会、香港专业导游总工会、澳门专业导游协会、澳门国际注册导游协会共同举办。活动呈现出四个特点：一是首次在旅博会上展示导游职业风采。二是两岸及港澳台地区共同参与。三是对话话题受关注度高。四是最美游客参与对话。

福建省旅游局郑维荣副局长表示，导游是我国旅游队伍的重要组成部分，是我国旅游业发展的实践者和推动者。在旅游活动中，导游人员始终处于旅游服务工作的中心位置，是文化交流的重要桥梁，是知识传播的重要渠道，是对外展示形象的重要窗口。我们要努力营造导游员奋发向上、人人争先的良好氛围。支持和引导各地开展健康向上的导游活动，加强对导游先进人物和典型事迹宣传，通过正确的引导和舆论监督，形成理解导游、爱护导游、激励导游、监督导游的社会氛围，全面开创导游队伍建设新局面。要树立榜样、弘扬正气，充分调动广大导游员的工作积极性，提升导游员的服务意识和服务水平，在旅游行业树立导游员的良好形象。

会上，来自厦门的高级导游霍金龙、台湾导游协会团委总干事黄宏、香港专业导游总工会导游吴立人以及澳门导游施得庆站在不同的角度从自身的成长经历、旅游文化风情等方面进行了热情洋溢的工作分享。名导们还与专家、游客一起就“文明旅游面面观、导游员与中华文化的传播、‘互联网+导游’的展望”等3个话题进行讨论，展现导游行业的主流价值观，以实际工作中的正能量激励和强化导游心中爱岗敬业、竭诚服务游客的理念。

在谈到不文明现象时，嘉宾们纷纷提出目前常见的三种现象：一是乱扔垃圾、随地吐痰、大声喧哗等，二是违背了某地特定的文明公约、民俗、法规等，三是文化冲突。对此，嘉宾们表示对待这些不文明现象导游要起到引导作用，要告知游客当地的风俗，同时在引导游客的同时也要多顾及游客的心理感受。对于导游和中华文化的传播，首批“全国文明导游员”评审专家组组长吕龙根教授说，导游的职责是传播文化，导游员一是要熟悉旅游文化，二是要使游客热爱中国文化，希望导游讲解时要有亮点和兴趣点，深入简出地把博大的中国文化讲得通俗易懂。

“互联网+导游”的话题更是引起了嘉宾的热烈讨论。在“互联网+”时代，导游管理、导游从业方式以及导游服务发生了许多变化，这对导游来说既是挑战也是机遇。大家都认同未来导游工作的趋势，即导游将成为服务个体，直面客人提供单向化的导游服务，导游将成为风险主体，亦会出现监管问题。如何处理这些问题，导游们希望政策上能够规范导游工作，减轻导游从业人员后顾之忧。关于如何应变导游服务工作的新挑战，大家一致同意，互联网时代导游应更多考虑提供个性化讲解、差异化服务。国家旅游局提出“游客为本服务至诚”，服务才是导游生存的法宝，这是任何新科技和新机器所代替不了的。

会议还围绕文明旅游、诚信旅游、平安旅游等内容发布了《海峡两岸及港澳地区导游共同宣言》，海峡两岸及港澳台地区导游代表共同宣誓恪守诚信执业，践行以人为本；倡导文明旅游，增强安全意识；提高导游艺术，弘扬中华文化；塑造良好形象，争当最美导游。

原文链接：http://www.fjta.gov.cn/ar/20160505000075.htm